Paslaugų teikimo taisyklės

1. Paslaugų teikimo taisyklės yra įmonės „Cargobus“ siuntėjui ir gavėjui teikiamų pervežimo paslaugų ir tvarkos pagrindas.

2. Teikdama pervežimo paslaugas „Cargobus“ pirmiausiai remiasi CMR konvencija ir Prievolių kodeksu, taip pat kitais Estijos Respublikos įstatymais.

3. Siuntėjas atsako už siuntinio pakuotę ir privalo, atsižvelgdamas į pakuotės rūšį, jį supakuoti taip, kad siuntinys būtų apsaugotas nuo dingimo ir sugadinimo bei nepadarytų žalos kitiems siuntiniams. Prireikus, ant siuntinio turi būti įspėjamieji ženklai. Siuntėjas ant siuntinio pakuotės turi užrašyti siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, adresus ir telefonų numerius. “Cargobus” atstovas turi teisę atsisakyti priimti nesupakuotą arba nepažymėtą siuntinį.

4. Pakuotės ir žymėjimo sąlygos nurodytos 1 priede. Atskirai susitarus galima siųsti didesnių matmenų ir sunkesnius nei yra nurodyta siuntinius.

5. Tarptautiniuose siuntiniuose turinio aprašymas nurodomas pervežimo sutartyje-sąskaitoje.

6. Jeigu už siuntinio tarptautinį pervežimą mokama grynaisiais pinigais, perduodamas siuntinį siuntėjas turi pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, iš kurio į pervežimo sutartį/sąskaitą įrašomas asmens vardas, pavardė, dokumento pavadinimas ir numeris. Jei asmens tapatybės dokumentas nepateikiamas, siuntinys prie siuntėjo atidaromas ir jo turinys sutikrinamas su pervežimo sutartyje/sąskaitoje nurodytu apibūdinimu. Dokumento pavadinimo ir vardo fiksavimas reikalingas tam, kad prireikus valstybės kontrolės organai galėtų nustatyti siuntėjo asmenį.

7. Siuntėjas atsako už siuntinio turinį ir pateiktų duomenų teisingumą. Siuntėjas atsako už visas išlaidas ir žalą, kurią įmonė “Cargobus” patyrė dėl neteisingų ar nepilnų duomenų arba dėl siuntinio pobūdžio (pavojingas, nelegalus, draudžiamas arba pan. siuntinys). Siuntėjas atsako už siuntinio turinį ir pateiktų duomenų teisingumą.

8. “Cargobus” turi teisę atidaryti siuntinį patikrinimui, jei yra pagrindo manyti, kad siuntinys gali būti pavojingas arba padarys žalą kitiems siuntiniams, “Cargobus” arba trečiųjų asmenų turtui, sveikatai arba aplinkai. “Cargobus” bet kada gali atidaryti siuntinį siutėjo, gavėjo arba valstybinių organų atstovų akivaizdoje ir patikrinti, ar jo turinys atitinka siuntimo dokumentus.

9. Jei siuntinys siunčiamas už Europos Sąjungos ribų, siutėjas arba gavėjas privalo pateikti visus muitinės procedūroms atlikti reikiamus dokumentus. “Cargobus” neprivalo tikrinti šių dokumentų ir duomenų teisingumo. Siuntėjas privalo atlyginti visas išlaidas ir žalą, kurią “Cargobus” patyrė dėl reikalingų dokumentų ir duomenų netikslumo ar trūkumų.

10. Siųsti negalima: greitai gendančių maisto produktų, radioaktyvių, sprogių, ėdžių, nuodingų, degių, šalčiui neatsparių, stipraus kvapo arba tepių medžiagų; nesandariai uždarytų ir dužių talpų su skysčiais, pinigų, obligacijų, monetų, brangiųjų metalų ir brangiųjų akmenų, vertybinių popierių, gyvų gyvūnų, paukščių, žuvų, vabzdžių, augalų; tinkamai neįpakuotų aštrių ir pjaunančių daiktų, alkoholio, tabako gaminių, narkotinių medžiagų; sprogmenų, ginklų ir jų dalių. Tarptautiniuose pervežimuose draudžiama siųsti siuntinius, kurių išvežimas iš tam tikros šalies ir įvežimas į tam tikrą šalį yra draudžiamas. “Cargobus” neatsako už siuntinius su draudžiamu turiniu. “Cargobus” turi teisę bet kuriuo metu nukenksminti arba sunaikinti siuntinius, kurie kelia pavojų kitiems siuntiniams, “Cargobus” arba trečiųjų asmenų turtui, sveikatai arba aplinkai. Siuntėjas privalo atlyginti visą žalą ir išlaidas, kurias “Cargobus” patyrė dėl aukščiau minėtų draudžiamų ar pavojingų siuntinių. 11. Atskirai susitarus, priimami šie siuntiniai: greitai gendantys maisto produktai, šalčiui neatsparios medžiagos, augalai. “Cargobus” už šiuos siuntinius neatsako. Tokiu atveju ant pervežimo sutarties-sąskaitos pažymima: “siuntėjo rizika ir atsakomybė”.

12. Siuntėjas privalo informuoti gavėją apie pristatomą siuntinį ir užtikrinti, kad gavėjas per protingą laiką pasiimtų siuntinį atsižvelgdamas į siuntinio pristatymo į nustatytą vietą ir siuntinio administravimo laiką bei pervežimo sutartyje-sąskaitoje nurodytas siuntinio išdavimo sąlygas.

13. Už „Cargobus“ paslaugas atsiskaitoma pagal „Cargobus“ nustatytą kainoraštį. Su kainoraščiais galima susipažinti „Cargobus“ terminaluose ir internetiniame puslapyje www.cargobus.eu. „Cargobus“ pasilieka teisę keisti kainoraščius.

14. Siuntinio siuntimo išlaidas (kainą) sudaro mokestis už įforminimą, administravimo mokestis, iki 24 valandų trunkantis saugojimo mokestis išvežimo ir pristatymo terminaluose. Už užsakytas papildomas paslaugas: pasiuntinio paslaugas, draudimą, pakavimą, sandėliavimą, siuntimo ir muitinės dokumentų forminimą ir t.t. pagal papildomą galiojantį kainoraštį moka siuntėjas (arba gavėjas, jeigu remiantis 16 punktu, pervežimo sutartyje-sąskaitoje yra taip nurodyta).

15. Sąskaitą apmokėti gali „Cargobus“ klientas, su kuriuo sudaryta sutartis ir kuris turi galiojančią aptarnavimo kortelę. Jei galiojančios kortelės nėra, mokama grynaisiais pinigais arba pervedimmu. Tokiu atveju, prieš sudarant pervežimo sutartį, „Cargobus“ turi būti pateikta pavedimo kopija.

16. Už siuntinio pervežimo paslaugas “Cargobus” sumoka siuntėjas. Jeigu siuntinio siuntėjas arba gavėjas su “Cargobus” yra sudaręs mokėjimo sutartį, siuntėjas ir gavėjas tarpusavyje gali sudaryti mokėjimo sutartį, kad už “Cargobus” paslaugas moka gavėjas, o siuntėjas pervežimo sutartyje-sąskaitoje padaro atitinkamą žymę. “Cargobus” siuntinį gavėjui perduoda tik tada, kai gavėjas už siuntinį sumokėjo. Jei gavėjas atsisako mokėti, siuntėjas privalo atlyginti visas „Cargobus“ patirtas išlaidas ir žalą, įskaitant pervežimo mokestį, kurį turėjo sumokėti gavėjas.

17. Jei kyla klausimų ar yra pretenzijų dėl siuntinio, siuntėjas arba gavėjas privalo pateikti pervežimo sutartį-sąskaitą arba pasiuntinio lapą.

18. Paskirties vietoje siuntinys išduodamas terminale arba autobuse, priklausomai nuo pervežimo sutartyje-sąskaitoje esančios žymos.

18.1. Jei siuntinys išduodamas terminale, siuntinys gavėjui išduodamas praėjus 30 minučių nuo autobuso atvažiavimo į paskirties vietą.

18.2. Jei siuntinys išduodamas autobuse, siuntėjas turi užtikrinti, kad siuntinio gavėjas paims siuntinį pervežimo sutartyje-sąskaitoje nurodytu autobuso atvykimo metu arba, jei autobusas vėluoja dėl oro sąlygų, techninių nesklandumų, avarijos ar kitų priežasčių – siuntinio faktinio atvykimo metu. Cargobus neatsako už siuntinio perdavimą gavėjui, jei gavėjas nustatytu metu nepasirodė prie autobuso. Siuntėjas privalo atlyginti „Cargobus“ visas su gavėjo nepasirodymu susijusias siuntinio grąžinimo, sandėliavimo, naujo administravimo ir panašias išlaidas.

19. „Cargobus“ už siuntinio sugadinimą ar dingimą atsako pagal CMR konvenciją ir prievolių kodeksą: kompensacija negali būti didesnė kaip 8,33 SDR už kiekvieną bruto svorio kilogramą. SDR yra Tarptautinio valiutos fondo (IMF) sutartinis atsiskaitymo vienetas, kurio dydis priklauso nuo paskelbto kurso. „Cargobus“ vežėjo atsakomybės draudimas dengia siuntinio sugadinimą arba dingimą, atsižvelgiant į nurodytą ribą.

20. Pageidaujant siuntėjui, galima sudaryti papildomą, iki 19 000 eurų siuntinio pervežimo draudimo sutartį. 21. Siuntinys išduodamas gavėjui pateikus asmens tapatybės dokumentą su nuotrauka ir pasirašius. „Cargobus“ atstovas pervežimo sutartyje-sąskaitoje turi pažymėti gavėjo vardą, pavardę, asmens tapatybės dokumento pavadinimą ir numerį, datą ir laiką. Kaip asmens tapatybės patvirtinantį dokumentą „Cargobus“ akceptuoja galiojantį pasą, vairuotojo teises ir asmens tapatybės kortelę. Jei gavėjas nori gauti siuntinį kitokio dokumento pagrindu, siuntėjas turi šią sąlygą nurodyti pervežimo sutartyje-sąskaitoje. Jei siuntėjas pervežimo sutartyje-sąskaitoje nenurodė gavėjo vardo ir pavardės, tai gavėjas, paimdamas siuntinį juridinio asmens vardu, turi pateikti asmens tapatybės dokumentą ir:

21.1. galiojančią „Cargobus“ kliento kortelę arba;

21.2. įgaliojimą ir įmonės registracijos pažymėjimą.

22. „Cargobus“ atleidžiamas nuo atsakomybės, jeigu savo įsipareigojimų neįvykdė arba juos įvykdė netinkamai dėl nenugalimos jėgos. Nenugalima jėga yra: potvynis ir kitos neįprastos oro sąlygos, gaisras, žemės drebėjimas ir kitos gamtos nelaimės, transporto kamščiai, transporto priemonės gedimas, ligos, dėl kelio darbų ar avarijos įvykęs maršruto pakeitimas, grobimas, teroro aktai ir jų sustabdymo veikla, neramumai, streikai, karas, valstybinių organų veikla, įstatymo pakeitimai, dėl kurių sutartis negali būti tinkamai įvykdyta ir kitos neįprastos aplinkybės, kurių buvimo arba pasekmių sutarties sudarymo arba siuntinio iš siuntėjo priėmimo metu „Cargobus“ negalėjo numatyti ir išvengti.

23. „Cargobus“ neatsako, jei siuntinys ar jo dalis buvo sugadinta ar dingo dėl šių priežasčių: siuntinys buvo nesupakuotas, pakuotė buvo netinkama ar nepakankama; siuntinį pakrovė siuntėjas, gavėjas ar asmenys, siuntėjo ar gavėjo atstovai; dėl tam tikrų rūšių siuntinių natūralių savybių, dėl kurių siuntinys gali būti sugadintas, pavyzdžiui, sudužtų ar išbėgtų; siuntinio pažymėjimo nepakankamumo ar neatitikimo reikalavimams.

24. Visos pretenzijos, susijusios su siuntinio sugadinimu, dingimu ar vėlavimu pristatyti, turi būti pateiktos raštu. 25. Jei siuntinio arba jo pakuotės sugadinimą gavėjas pastebėjo siuntinio atsiėmimo momentu, tai gavėjas pareiškimą turi padaryti ne vėliau, nei atsiimdamas siuntinį ir siuntimo dokumente pažymėti sugadinimo požymius. Priešingu atveju laikoma įrodyta, kad gavėjas atsiėmė siuntinį geros būklės ir siuntimo dokumentuose pažymėtą kiekį.

26. Jei priimant siuntinį sugadinimas nebuvo matomas, gavėjas pareiškimą dėl žalos atlyginimo „Cargobus“ gali pateikti per 7 dienas. Kartu su pareiškimu gavėjas turi „Cargobus“ perduoti pažeistą siuntinį, kad būtų atlikta ekspertizė.

27. Kai gavėjas ir „Cargobus“ atstovas apžiūrėjo sugadintą siuntinį arba jo pakuotę ir surašė aktą, kuriame nurodytas žalos pobūdis ir dydis, tai kitokius nei akte pažymėtus žalos atlyginimo pareiškimus galima pareikšti tik tada, jei siuntinio pažeidimai yra tokie, kurių nebuvo galima pastebėti akto sudarymo metu. Tokį žalos atlyginimo pareikšimą reikia „Cargobus“ pateikti per 7 dienas nuo akto sudarymo.

28. Jei sugadintą siuntinį ar jo dalis savo sąskaita pakeičia „Cargobus“, tai jos tampa „Cargobus“ nuosavybe. 29. Laikoma, kad siuntinys vėluoja, jeigu esant tarptautiniam pervežimui siuntinys paskirties vietos nepasiekė per 72 valandas, jeigu valstybės viduje – per 24 valandas nuo siuntimo dokumente nurodyto termino.

30. Jei reikalavimo pareiškėjas įrodo, kad dėl siuntinio vėlavimo jis patyrė žalą, tai „Cargobus“ atlygina žalą. Tokiu atveju kompensacijos dydis yra ne didesnis nei tarptautinio pervežimo mokestis. Jei pervežimas valstybės viduje, tai kompensacijos dydis yra lygus trigubam pervežimo mokesčiui. Pranešimą apie pavėlavimą pristatyti mokestį ir įspėjimą dėl žalos atlyginimo „Cargobus“ reikia pateikti raštu per 21 dieną nuo siuntinio perdavimo gavėjui dienos. Nesilaikant šių reikalavimų, reikalavimo atlyginti dėl vėlavimo kilusią žalą pateikti nebegalima.

31. Siuntinys laikomas dingęs, jeigu tarptautinio pervežimo atveju siuntinys paskirties vietos nepasiekė per 30 dienų, jeigu valstybės viduje – per 4 dienas.

32. Jei siuntinys dingo arba buvo sugadintas, „Cargobus“ kompensuoja žalą iki 19 punkte nurodytos ribos ir atsižvelgdamas į siuntinio vertę. Siuntinio vertė yra jo rinkos vertė, kuri buvo jo priėmimo metu ir vietoje. Jei siuntinį (daiktą) yra įmanoma pataisyti, „Cargobus“ kompensuoja siuntinio vertės dydžio remonto išlaidas iki 19 punkte nurodytos ribos. Be to, proporcingai siuntinio sugadinimui, kompensuojamos pervežimo išlaidos. Kita žala, pavyzdžiui, negautas pelnas, neturtinė arba moralinė žala, neatlyginama.

33. Paskyrimo vietos terminale siuntiniai saugomi ne ilgiau kaip dvi savaites, po to grąžinami į išsiuntimo terminalą. Pakuotės su greitai gendančiais produktais paskyrimo vietos terminale saugomos ne ilgiau kaip tris dienas, po to sunaikinamos. Iš išsiuntimo vietos terminalo grąžintus siuntinius siuntėjas gali atsiimti sumokėjęs pervežimo ir saugojimo išlaidas. Išsiuntimo vietos terminale siuntiniai saugomi ne ilgiau kaip vieną mėnesį. Praėjus nustatytam terminui „Cargobus“ veikia remdamasis Prievolių kodeksu ir „Cargobus“ siuntinių atidarymo ir sunaikinimo tvarka“. „Cargobus“ pasilieka teisę keisti šias paslaugų teikimo taisykles.